La maggior parte dei consumatori spenderà di più in aziende con servizi igienici puliti
Un americano su due è disposto a spendere di più in aziende che dispongono di servizi igienici puliti e ben tenuti. Il numero di coloro che "sicuramente" o "probabilmente" spenderanno di più è salito di sette punti al 52% quest'anno rispetto al 45% del 2018.
Inoltre, il 64% dei consumatori decide consapevolmente di scegliere un'attività in base al fatto che dispone di servizi igienici più puliti e ben tenuti. Le donne hanno ancora più probabilità di essere attratte da bagni piacevoli rispetto agli uomini (67% contro 61%).
In effetti, i bagni puliti sono così desiderabili che un americano su tre afferma che pagherebbe per usare un bagno se gli fosse assicurato che fosse pulito e ben fornito.
La grande maggioranza degli americani afferma di aspettarsi che un'azienda di alta qualità abbia un bagno di alta qualità. Quindi, quando un cliente incontra un bagno disordinato, la sua percezione di quell'attività e dei suoi prodotti e servizi viene offuscata. Ancora peggio, è improbabile che il 55% ritorni in un'azienda dopo una brutta esperienza in bagno, il che può avere un effetto devastante sulle vendite.
Fare chiarezza sugli usi e le richieste del bagno
Quasi il 60 percento degli americani ci dice che, in media, usa i bagni pubblici da una a cinque volte alla settimana, e un ulteriore 21 percento usa i bagni sei o più volte alla settimana. In tutto, l'80% delle persone utilizza regolarmente i bagni pubblici. Per quanto strano possa sembrare, per molti di noi i bagni pubblici sono una parte importante della nostra vita quotidiana.
I bagni pubblici forniscono anche uno spazio funzionale oltre alle necessità di usare il bagno e lavarsi le mani. Quasi la metà degli adulti utilizza i bagni per controllare il proprio aspetto e il 40% si soffia il naso o tossisce. È interessante notare che il 27% considera i servizi igienici come una tregua o una fuga. Visitano il bagno per evitare qualcuno, piangono, si nascondono o si prendono una pausa per la salute mentale. Un altro 25% usa il cellulare nei bagni.
Nonostante visitino regolarmente i bagni, gli americani segnalano un grado sempre più elevato di aggravamento con loro. I principali fattori aggravanti includono servizi igienici intasati o non scaricati (85 percento), distributori di carta igienica vuoti o inceppati (83 percento) e porte divisorie che non si chiudono (78 percento). In tutto, quasi il 70% degli americani ha riferito di aver avuto una spiacevole esperienza in bagno.
Sulla base di questi punti dolenti, ha senso che le principali richieste di miglioramenti da parte di American siano mantenere i bagni più puliti e meglio riforniti.
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